Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen die consumenten via mirrorandmist doen. Wij verkopen meubelproducten via onze online winkel en willen duidelijk maken hoe herroeping, retourzending, beschadigde producten en terugbetalingen worden behandeld.

Voor producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, heb je in beginsel 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Bij één bestelling die in meerdere afzonderlijke zendingen wordt geleverd, begint deze termijn in beginsel op de dag waarop het laatste product is ontvangen.

Herroepingsknop: wat het is en hoe je het gebruikt

Voor online overeenkomsten waarop een herroepingsrecht van toepassing is, bieden wij gedurende de wettelijke herroepingstermijn een duidelijk zichtbare en gemakkelijk toegankelijke online herroepingsfunctie aan. Deze functie is bedoeld om het herroepen van een online aankoop eenvoudig te maken.

De functie wordt aangeduid met “Hier de overeenkomst herroepen” of met een andere duidelijke formulering met dezelfde betekenis. Via deze functie kun je jouw naam, de gegevens waarmee de betreffende bestelling of overeenkomst kan worden geïdentificeerd en het elektronische contactmiddel voor de ontvangstbevestiging opgeven of bevestigen.

Voordat de herroeping definitief wordt verzonden, krijg je een duidelijke mogelijkheid om de herroeping te bevestigen. Na verzending ontvang je zonder onnodige vertraging een elektronische ontvangstbevestiging met de inhoud van jouw herroepingsverklaring en de datum en het tijdstip waarop deze is ingediend.

Het gebruik van deze online functie is een aanvullende mogelijkheid. Je kunt jouw herroepingsrecht ook uitoefenen door ons vóór het einde van de geldende termijn via een andere ondubbelzinnige verklaring te laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Als je wilt retourneren

Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, moet je ons binnen 14 dagen na ontvangst van het product laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Nadat je de overeenkomst hebt herroepen, moet je het product in beginsel zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding terugzenden of volgens onze retourinstructies aan ons ter beschikking stellen.

Verpak meubels zorgvuldig om schade tijdens het retourtransport te beperken. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking, beschermhoeken, schuimdelen en andere beschermende materialen. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking doet op zichzelf geen afbreuk aan een wettelijk herroepingsrecht, maar je bent wel verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Bij een gewone herroeping zonder gebrek aan het product zijn de directe kosten van de retourzending voor jouw rekening, voor zover je vóór het sluiten van de overeenkomst correct over deze kosten bent geïnformeerd. Bij meubels die vanwege hun formaat of gewicht niet op normale wijze per post kunnen worden teruggestuurd, kunnen de retourkosten hoger zijn dan bij een standaardpakket.

Stuur een meubel niet zonder retourinstructies naar een willekeurig adres. Dit voorkomt vertraging, onjuiste aflevering of extra vervoerskosten.

Als je product beschadigd is

Ontvang je een meubel beschadigd, incompleet, verkeerd geleverd of niet conform wat redelijkerwijs mocht worden verwacht, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld bij voorkeur jouw bestelgegevens en beschrijf duidelijk wat er aan de hand is. Foto’s van het product, de verpakking, het verzendlabel of beschadigde onderdelen kunnen helpen om de situatie sneller te beoordelen.

Een melding van transportschade beperkt jouw wettelijke consumentenrechten niet. Wanneer het product bij aflevering al beschadigd of gebrekkig is of niet aan de overeenkomst beantwoordt, beoordelen wij welke passende wettelijke oplossing van toepassing is, bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Wanneer een retour noodzakelijk is vanwege een aan mirrorandmist toerekenbaar gebrek, beschadiging of verkeerde levering, brengen wij de noodzakelijke retourkosten niet bij jou in rekening.

Als je product maatwerk is

Het wettelijke herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor producten die volgens jouw specifieke instructies zijn vervaardigd, duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd of niet vooraf zijn vervaardigd en waarvan de productie afhankelijk is van jouw individuele keuze of beslissing.

Een product is niet automatisch maatwerk alleen omdat je bij een bestelling kunt kiezen uit normale standaardopties die wij regulier aanbieden. Wanneer voor een bepaald meubel een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aangegeven.

De uitsluiting van het herroepingsrecht bij geldig maatwerk doet geen afbreuk aan jouw rechten wanneer het geleverde product beschadigd, gebrekkig of niet conform de overeenkomst is.

Als je product al gemonteerd is

Het monteren van een meubel betekent niet automatisch dat jouw wettelijke herroepingsrecht vervalt. Je mag een product in redelijke mate bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Wanneer montage, gebruik, wijziging of demontage verder gaat dan redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking van het meubel vast te stellen en daardoor aantoonbare waardevermindering ontstaat, kunnen wij deze waardevermindering overeenkomstig de toepasselijke wetgeving in aanmerking nemen.

Demonteer een gemonteerd meubel bij retour zorgvuldig en bewaar schroeven, beslag, panelen en andere onderdelen gezamenlijk. Beschadig onderdelen niet onnodig tijdens de demontage en gebruik geschikte beschermende verpakking voor het retourtransport.

Als je niet weet wat te doen

Twijfel je of jouw bestelling onder het herroepingsrecht valt, weet je niet hoe een groot meubel moet worden teruggestuurd of is niet duidelijk of er sprake is van transportschade, een ontbrekend onderdeel of een ander gebrek, neem dan eerst contact met ons op.

Wij kunnen aan de hand van jouw bestelling uitleggen welke retourmethode geschikt is en welke informatie nodig is. Een dergelijke praktische beoordeling beperkt geen wettelijke rechten of wettelijke termijnen.

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen verwerkt. De gebruikelijke bezorgtijd bedraagt vervolgens ongeveer 4–12 dagen. De wettelijke herroepingstermijn voor goederen wordt niet vanaf de besteldatum berekend, maar in beginsel vanaf de relevante datum van ontvangst.

Terugbetaling: wanneer en hoe

Wanneer je de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de betalingen waarop je wettelijk recht hebt zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsverklaring hebben ontvangen.

Bij de terugbetaling van een volledig herroepen bestelling worden ook de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering hebt gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.

Wij mogen de terugbetaling voor geretourneerde goederen uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat je aantoont dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

Zodra de retourzending is ontvangen en de terugbetaling kan worden uitgevoerd, verwerken wij de terugbetaling doorgaans binnen 3–4 werkdagen. De daadwerkelijke bijschrijving kan daarnaast afhankelijk zijn van jouw bank, kaartuitgever of betaaldienst.

De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere terugbetalingsmethode instemt en daardoor geen extra kosten ontstaan.

Wettelijke basis

Dit beleid is opgesteld met inachtneming van de voor consumenten relevante regels voor overeenkomsten op afstand, waaronder artikel 6:230o en artikel 6:230r van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek en Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.

Voor de online herroepingsfunctie wordt rekening gehouden met Richtlijn (EU) 2023/2673, waarmee onder meer artikel 11 bis over de uitoefening van het herroepingsrecht via een online-interface aan Richtlijn 2011/83/EU is toegevoegd. De betreffende bepalingen zijn vanaf 19 juni 2026 van toepassing.

Niets in dit beleid is bedoeld om dwingende consumentenrechten uit te sluiten of te beperken. Wanneer een bepaling van dit beleid strijdig blijkt met dwingend toepasselijk consumentenrecht, heeft dat dwingende recht voorrang.

Contactgegevens

mirrorandmist

Adres: 132 North Ave, Laredo, Texas 78045, Verenigde Staten

Telefoon: +1 (325) 149-6271

E-mail: primaryhelpiujkloinm@mirrorandmist.com

Website: mirrorandmist.com

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. De reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn.