BESCHADIGDE OF VERKEERDE LEVERING

Ontvang je een beschadigd, incompleet of verkeerd meubel, dan behandelen wij dit als een leveringsprobleem en niet als een gewone retour zonder reden. Een consument heeft recht op een onbeschadigd, compleet product dat overeenkomt met wat is besteld. :chatgpt-content-reference{index="0"}

De onderstaande stappen helpen om het probleem snel vast te stellen en een passende oplossing te bieden. Jouw wettelijke rechten blijven daarbij volledig behouden.

Controleer de levering bij ontvangst

Controleer bij ontvangst, voor zover redelijkerwijs mogelijk, of de verpakking duidelijke deuken, scheuren, natte plekken of andere zichtbare transportschade vertoont.

Open het pakket zorgvuldig en controleer of het geleverde product overeenkomt met jouw bestelling. Let bij demonteerbare meubels ook op panelen, poten, bevestigingsmaterialen, beslag en andere meegeleverde onderdelen.

Een snelle controle helpt bij de praktische afhandeling, maar het niet onmiddellijk ontdekken van een verborgen gebrek betekent niet automatisch dat jouw wettelijke rechten vervallen.

Als het product beschadigd aankomt

Maak indien mogelijk duidelijke foto's van de buitenverpakking, het verzendlabel, de binnenverpakking en het beschadigde onderdeel voordat je verdere montage uitvoert.

Gebruik een zichtbaar beschadigd onderdeel niet verder wanneer dit de schade kan verergeren of wanneer veilig gebruik niet kan worden gegarandeerd.

Een product dat beschadigd wordt geleverd kan onder de wettelijke conformiteitsregels als ondeugdelijk worden beschouwd. De verkoper is verantwoordelijk voor het bieden van een passende wettelijke oplossing. :chatgpt-content-reference{index="1"}

Als je het verkeerde product ontvangt

Ontvang je een ander meubel, een verkeerde uitvoering, een verkeerde kleur of een andere variant dan is overeengekomen, neem dan contact met ons op voordat je het product monteert of intensief gebruikt.

Een verkeerd geleverd product voldoet niet aan de koopovereenkomst. Je hebt recht op een oplossing waarbij het product alsnog in overeenstemming met de gemaakte afspraken wordt gebracht. De noodzakelijke kosten voor het terugsturen van een verkeerd geleverd product worden niet aan jou doorberekend. :chatgpt-content-reference{index="2"}

Stuur een verkeerd geleverd meubel niet op eigen initiatief naar een willekeurig adres. Wacht op onze retourinstructies zodat het product correct kan worden verwerkt.

Als onderdelen ontbreken

Controleer eerst of alle pakketten van de bestelling al zijn geleverd. Grote of demonteerbare meubels kunnen uit meerdere afzonderlijke dozen bestaan die niet altijd op hetzelfde moment aankomen.

Wanneer een onderdeel, beslagset of paneel daadwerkelijk ontbreekt, vermeld dan bij jouw melding welk onderdeel ontbreekt. Een foto van de inhoud en, indien aanwezig, het onderdelenoverzicht kan helpen om het juiste onderdeel vast te stellen.

Een product dat niet compleet is terwijl je een compleet product mocht verwachten, kan als non-conform worden beschouwd. :chatgpt-content-reference{index="3"}

Welke informatie helpt bij een melding?

Vermeld bij voorkeur jouw bestelnummer, het betreffende product, een korte beschrijving van het probleem en welke onderdelen beschadigd, verkeerd of ontbrekend zijn.

Wanneer dit relevant is, kun je foto's toevoegen van het product, de beschadiging, de verpakking en het verzendlabel. Deze informatie helpt ons om vast te stellen of bijvoorbeeld alleen een onderdeel vervangen hoeft te worden of dat een andere oplossing passender is.

Wij vragen geen bewijs dat redelijkerwijs niet nodig is om jouw melding te beoordelen.

Reparatie, vervanging of een andere oplossing

Wanneer sprake is van een gebrek of verkeerde levering waarvoor mirrorandmist verantwoordelijk is, beoordelen wij welke wettelijke oplossing passend is. In veel gevallen gaat het eerst om kosteloos herstel of vervanging. :chatgpt-content-reference{index="4"}

Bij demonteerbare meubels kan het vervangen van één beschadigd paneel, poot, scharnier of beslagset voldoende zijn wanneer daarmee het product volledig en zonder ernstige overlast in overeenstemming met de overeenkomst kan worden gebracht.

Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of geen passende oplossing biedt, kunnen onder de wettelijke voorwaarden prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst aan de orde zijn. :chatgpt-content-reference{index="5"}

Wie betaalt de kosten?

Wanneer een wettelijke oplossing nodig is omdat het product beschadigd, verkeerd, incompleet of anderszins non-conform is geleverd, wordt die oplossing kosteloos uitgevoerd voor zover de wet dat vereist.

Dit betekent dat noodzakelijke kosten zoals passende retourkosten, herstelkosten of kosten voor een vervangend product niet zonder geldige wettelijke grond aan jou worden doorberekend. De ACM vermeldt uitdrukkelijk dat herstel of vervanging van een non-conform product gratis moet plaatsvinden. :chatgpt-content-reference{index="6"}

Dit moet worden onderscheiden van een gewone herroeping zonder productgebrek, waarvoor andere regels over retourkosten kunnen gelden.

Schade tijdens het vervoer

Wanneer een consument een bestelling beschadigd ontvangt, hoeft hij het probleem niet zelf met de vervoerder op te lossen. Bij een bestelling van een webwinkel blijft de verkoper het aanspreekpunt voor de correcte levering aan de consument. :chatgpt-content-reference{index="7"}

Wij kunnen zelf contact opnemen met de vervoerder om de transportschade te onderzoeken. Hiervoor kunnen wij relevante foto's of informatie uit jouw melding gebruiken.

Een intern onderzoek met een vervoerder mag jouw wettelijke recht op een passende oplossing niet onredelijk vertragen.

Als je het probleem pas later ontdekt

Niet ieder gebrek is direct zichtbaar bij het openen van een pakket. Ontdek je later bij normaal gebruik een probleem dat erop wijst dat het meubel niet aan de overeenkomst voldoet, neem dan alsnog contact met ons op.

Volgens de Nederlandse consumentenregels geldt bij een gebrek dat zich binnen 1 jaar na aankoop openbaart in beginsel een bewijsvermoeden ten gunste van de consument; wanneer de verkoper stelt dat het probleem door de consument is veroorzaakt, ligt de bewijslast in die periode in beginsel bij de verkoper. :chatgpt-content-reference{index="8"}

Na die periode kunnen de regels over bewijs anders uitwerken. Dit betekent niet dat de wettelijke garantie automatisch na 1 jaar eindigt; voor wettelijke garantie bestaat in Nederland geen vaste algemene eindtermijn voor alle producten. :chatgpt-content-reference{index="9"}

Bewaar verpakking en onderdelen tijdelijk

Gooi bij een beschadigde levering de verpakking, beschermhoeken en relevante losse onderdelen bij voorkeur niet direct weg voordat de melding is beoordeeld. Deze materialen kunnen helpen om transportschade vast te stellen en een veilige retourzending voor te bereiden.

Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking laat wettelijke rechten niet automatisch vervallen. Wanneer retourtransport noodzakelijk is, vragen wij wel om het product zorgvuldig en geschikt voor vervoer te verpakken.

Beschadigde levering en herroepingsrecht zijn niet hetzelfde

Een klacht over een beschadigd of verkeerd geleverd product is iets anders dan een retour omdat je van gedachten bent veranderd.

Bij een beschadigde of verkeerde levering gaat het om de verplichting van de verkoper om een product te leveren dat overeenkomt met de overeenkomst. Bij een gewone online herroeping kan de consument, behoudens wettelijke uitzonderingen, binnen de toepasselijke bedenktijd zonder reden van de aankoop afzien.

Wij behandelen een geldige klacht over non-conformiteit daarom niet als een gewone retour waarvoor de consument automatisch de retourkosten zou moeten betalen.

Wettelijke basis

Voor Nederlandse consumenten gelden de regels over conformiteit bij consumentenkoop in Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Een product moet beantwoorden aan wat op grond van de overeenkomst en de omstandigheden redelijkerwijs mag worden verwacht.

Een beschadigd, incompleet of verkeerd product kan niet aan de overeenkomst beantwoorden. In dat geval moet de verkoper onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden een kosteloze en passende oplossing bieden. :chatgpt-content-reference{index="10"}

Geen bepaling op deze pagina is bedoeld om dwingende consumentenrechten uit Nederlands of Europees recht uit te sluiten of te beperken.

Contactgegevens

mirrorandmist

Adres: 132 North Ave, Laredo, Texas 78045, Verenigde Staten

Telefoon: +1 (325) 149-6271

E-mail: primaryhelpiujkloinm@mirrorandmist.com

Website: mirrorandmist.com

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. De reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn.