VEELGESTELDE VRAGEN OVER GARANTIE

Op deze pagina beantwoorden wij veelgestelde vragen over wettelijke garantie, gebreken, herstel en vervanging van meubelproducten die via mirrorandmist zijn gekocht.

De wettelijke rechten van consumenten staan los van een eventuele aanvullende commerciële garantie. Een commerciële garantie kan wettelijke consumentenrechten nooit beperken.

Wat betekent wettelijke garantie?

Wettelijke garantie betekent dat een product moet voldoen aan wat je op grond van de koopovereenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Een meubel moet onder meer geschikt zijn voor normaal gebruik en beschikken over de eigenschappen die zijn afgesproken of redelijkerwijs mochten worden verwacht.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

In Nederland bestaat voor wettelijke conformiteit niet één vaste algemene garantietermijn die voor ieder product hetzelfde is. Hoe lang je van een meubel mag verwachten dat het goed functioneert, hangt onder meer af van het soort product, de prijs, kwaliteit, informatie bij de verkoop en het normale gebruik.

Een eventuele afzonderlijke commerciële garantietermijn verandert niets aan de wettelijke rechten die je op grond van non-conformiteit hebt.

Wanneer is een product gebrekkig?

Een product kan gebrekkig of niet conform zijn wanneer het bij normaal gebruik niet de eigenschappen heeft die je redelijkerwijs mocht verwachten. Voorbeelden zijn een structureel onderdeel dat bij normaal gebruik voortijdig defect raakt, verkeerd geleverde onderdelen of een product dat wezenlijk afwijkt van de overeengekomen eigenschappen.

Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of schade die na levering door een externe oorzaak ontstaat, geldt niet automatisch als een gebrek waarvoor de verkoper verantwoordelijk is.

Wat moet ik doen als ik een gebrek ontdek?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld jouw bestelnummer, het betreffende product en een duidelijke omschrijving van het probleem.

Foto's van het meubel, het beschadigde onderdeel, de verpakking of relevante bevestigingsmaterialen kunnen helpen om het probleem sneller te beoordelen.

Het verstrekken van foto's is bedoeld om de beoordeling praktisch te ondersteunen en beperkt jouw wettelijke rechten niet.

Heb ik recht op reparatie of vervanging?

Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, kan je onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op kosteloos herstel of vervanging.

Welke oplossing passend is, hangt af van de aard van het gebrek, de kosten, de mogelijkheid tot herstel en de vraag of de gekozen oplossing zonder ernstige overlast kan worden uitgevoerd.

Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, kunnen onder de wettelijke voorwaarden andere oplossingen aan de orde zijn, zoals prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst.

Moet ik betalen voor herstel van een geldig garantieprobleem?

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor mirrorandmist volgens de wettelijke conformiteitsregels verantwoordelijk is, worden noodzakelijke kosten van de wettelijke oplossing niet zonder geldige juridische grond aan jou doorberekend. Dit kan afhankelijk van de situatie betrekking hebben op onderdelen, herstel, vervanging of noodzakelijke verzending.

Wat als slechts één onderdeel defect is?

Bij demonteerbare meubels kan een probleem soms worden opgelost door alleen het betreffende onderdeel, beslag of bevestigingsmateriaal te vervangen. Wanneer dit een passende wettelijke oplossing is, kan een vervangend onderdeel worden aangeboden zonder dat het volledige meubel hoeft te worden teruggestuurd.

Of dit mogelijk is, hangt af van het type meubel, de aard van het gebrek, beschikbaarheid van onderdelen en de vraag of daarmee het product volledig in overeenstemming met de overeenkomst kan worden gebracht.

Valt schade door montage onder garantie?

Wanneer een product door de consument onjuist wordt gemonteerd in strijd met duidelijke en correcte montage-instructies, valt schade die uitsluitend daardoor ontstaat niet automatisch onder de wettelijke verantwoordelijkheid van de verkoper.

Wanneer onjuiste montage echter het gevolg is van gebrekkige montage-instructies die door of namens de verkoper zijn verstrekt, kan de situatie anders worden beoordeeld.

Bewaar daarom de montage-instructies en stop met verdere montage wanneer onderdelen duidelijk niet passen of wanneer een constructie onveilig lijkt.

Hoe zit het met normale slijtage?

Meubels kunnen door normaal gebruik na verloop van tijd gebruikssporen vertonen. Lichte verkleuring, normale slijtage van contactoppervlakken of veranderingen die passen bij natuurlijke materialen vormen niet automatisch een gebrek.

Of slijtage normaal is, hangt onder meer af van de leeftijd van het product, de intensiteit van het gebruik, het materiaal, de onderhoudsinstructies en wat je redelijkerwijs van het betreffende meubel mocht verwachten.

Moet ik de originele verpakking bewaren?

Het bewaren van de oorspronkelijke verpakking kan praktisch zijn wanneer een product veilig moet worden vervoerd, maar het ontbreken van de originele verpakking laat wettelijke garantierechten niet automatisch vervallen.

Wanneer een product moet worden teruggestuurd, vragen wij wel om het meubel zorgvuldig te verpakken zodat verdere schade tijdens het vervoer zoveel mogelijk wordt voorkomen.

Heb ik een aankoopbewijs nodig?

Wij moeten kunnen vaststellen dat het betreffende product bij mirrorandmist is gekocht. Een bestelnummer of orderbevestiging is daarvoor meestal de eenvoudigste manier.

Wanneer je de oorspronkelijke bevestiging niet meer hebt, kunnen andere gegevens waarmee de aankoop redelijkerwijs kan worden teruggevonden worden gebruikt. Wij vragen niet om meer informatie dan nodig is om de bestelling te identificeren.

Wat is het verschil tussen garantie en het herroepingsrecht?

Het wettelijke herroepingsrecht en wettelijke garantie zijn twee verschillende rechten.

Het herroepingsrecht geeft consumenten bij veel online aankopen in beginsel 14 dagen om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Wettelijke garantie gaat juist over de vraag of het product aan de overeenkomst beantwoordt. Een probleem dat pas na de herroepingstermijn zichtbaar wordt, kan daarom nog steeds onder de wettelijke conformiteitsregels vallen.

Wanneer moet ik een gebrek melden?

Meld een ontdekt gebrek binnen een redelijke termijn nadat je het hebt opgemerkt. Een snelle melding maakt het doorgaans eenvoudiger om de oorzaak en een passende oplossing te beoordelen.

Een praktische meldtermijn die wij noemen mag nooit worden gebruikt om dwingende wettelijke consumentenrechten ten onrechte te laten vervallen.

Welke wettelijke regels zijn van toepassing?

Voor Nederlandse consumenten zijn onder meer de regels over conformiteit bij consumentenkoop in Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek van belang, waaronder de artikelen 7:17 en 7:18.

Deze wettelijke bescherming geldt naast andere toepasselijke consumentenrechten. Geen bepaling op deze pagina is bedoeld om rechten uit dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht uit te sluiten.

Wanneer een commerciële garantie bij een specifiek product wordt aangeboden, worden de voorwaarden daarvan afzonderlijk meegedeeld. Zo'n commerciële garantie komt bovenop de wettelijke rechten.

Contactgegevens

mirrorandmist

Adres: 132 North Ave, Laredo, Texas 78045, Verenigde Staten

Telefoon: +1 (325) 149-6271

E-mail: primaryhelpiujkloinm@mirrorandmist.com

Website: mirrorandmist.com

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. De reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn.